Cómo actuar en Facebook como empresas
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Erik Qualman (2010) define el Social Media como una nueva forma de comunicación entre las personas, y afirma las empresas han de seguir a sus consumidores a las redes sociales.
Sin embargo, a mí me gustaría resaltar que Facebook –y las redes sociales en general– no son tanto un lugar de contactos de ventas como de contactos personales: cada uno de nosotros va a Facebook más como como amigo de otras personas, que como consumidor de empresas y productos.
Si bien es cierto que a la hora de buscar información sobre un producto en el que estamos interesados buscamos esta información en las redes sociales, esto se debe a que lo que realmente estamos buscando es la opinión de amigos sobre el producto –recomendaciones–, y no publicidad por parte de la empresa.
Cuando se dice que las redes sociales permiten que el contenido viaje al consumidor en lugar de esperar que sea el consumidor el que vaya a buscar el contenido (al website de la empresa), esta afirmación debe ser vista a la luz de lo expuesto anteriormente: el contenido que el consumidor acepta y desea con respecto a un producto, son las revisiones que sus amigos hacen de ese producto.
Lo que las empresas han de buscar en las redes sociales es el contacto de persona a persona, a través del servicio de atención al cliente – y de las quejas contra un producto, por más que no se hayan dirigido a la empresa–, o del contacto con la mera intención de acercar la empresa al cliente, se trata de humanizar la marca, de generar una buena impresión. De ser amigo del cliente.
Pensemos esta última frase por un momento. ¿Cómo se comportan mis amigos en Facebook? Comparten de manera genérica unas fotos de sus vacaciones, un artículo que encontraron interesante, un pensamiento. Compartimos aquello que consideramos que le interesará a nuestros amigos, que son totalmente libres de responder a lo que hemos publicado, o no. No se demanda, no se espera necesariamente una respuesta de ninguno de ellos en particular.
¿Por qué no actuamos como amigos, incluso al personificar una empresa? En primer lugar, compartamos sólo aquello que puede interesar al cliente –nuestro amigo–, y en segundo lugar, hagámoslo de manera que no moleste: sin publicar en el muro de otras personas, sin etiquetar personas en las fotos de nuestros productos, sin enviar un mensaje a una persona que no nos aceptó como amigo –en este caso, que no marcó el ‘Me gusta’–. Dejemos que por medio del ‘Me gusta’ sea el cliente el que decide si quiere recibir nuestras publicaciones o no. No impongamos nuestras publicaciones.
Uriel Lascano
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SEMINARIO: Convertir tus Amigos de Facebook en Futuros Clientes
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La idea de poner este título “Cómo Convertir tus Amigos de Facebook en Futuros Clientes Sin Perderlos”
Surge de ver como muchas personas actúan en las redes sociales, sobre todo en Facebook que parece ser es una de las redes que esta más de moda.
- Voy a tratar la conferencia desde el lado más humano
Por favor pensemos que al otro lado del ordenador estás hablando con una persona, no con una máquina, alguien que tiene sentimientos.
A partir de ahí el primer paso lo tienes ganado.
- Como un Hogar Virtual
Antes de nada os diré como veo yo el Perfil de alguien, para mi es algo que se puede comparar a tu casa virtual, algo tuyo e intimo, que das los permisos para que entren porque lo crees conveniente.
Y desde ahí doy la conferencia.
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Consejos para Rellenar un Perfil de Forma Efectiva
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Me voy a centrar en como rellenar un Perfil Personal cuando estamos llevando un negocio a través de las Redes Sociales, como Facebook o Google Plus, etc., que va a ser muy distinto a cuando estamos en ellas por placer.
Si deseamos que nuestra empresa inspire confianza y los clientes o posibles clientes sepan quién es la persona o personas que están detrás de ella, en mi opinión deberíamos seguir los siguientes puntos, basándonos en:
- En la Lógica.
1º.- El Nombre: que utilicemos sea el nuestro, que sea real, no nos interesa poner a un Perfil Personal el nombre de la empresa, para eso la mayoría de las Redes Sociales disponen las Páginas de Negocios
2º.- La Foto: que no sea un dibujo, un animal, el logotipo de tu empresa, un muñequito.
Para que la gente te conozca deberías poner Tu Foto, porque en los Perfiles Personales nos gusta hablar con personas, no con muñecos o con logotipos.
En la foto deberías inspirar confianza, y alegría, una foto donde se te vea bien la cara, y estés lo más natural posible.
3º.- La Información sobre ti: no dar detalles demasiado personales, como dónde vives, tu teléfono y correo personal, para evitar llamadas indeseadas, o que te hagan Spam a tu email, o que se pongan en contacto personas que no quieres.
Pero si lo suficiente para que sepan quién eres e inspires confianza.
4º.- Gustos y Aficiones: Considero que es importante para que la gente vea la parte humana que hay en ti, y puedan hacerse una idea de lo que te gusta y deseas.
5º.- Información Profesional: Muy importante que se rellene correctamente todo lo que esté relacionado con tu empresa.
- Años de Experiencia
- Donde estudiaste o aprendiste la profesión
- Cuando abriste tu empresa
- Cuál es tu lema en el trabajo
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Controla lo que ocurre en tu Biografia y Etiquetado, que Quieres que se Publique
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Si deseas controlar lo que se publica en tu biografía, y lo qué ocurre si tus amigos te etiquetan a ti o tu contenido.
En tu configuración de la privacidad, en Biografía y Etiquetado, selecciona Editar la Configuración y te saldrá un menú, que te dará algunas posibilidades de configuracion que podrás personalizar a tu gusto.
Al activar la opción “Revisión de la biografía” en tu configuración de la privacidad, te da la posibilidad de que puedas aprobar o rechazar las publicaciones, fotos, videos en las que se te haya etiquetado, antes de que aparezcan en tu perfil.
Ahora el hecho que la rechaces no significa que borres la etiqueta, sino que no deseas que se publique en tu muro, y estas etiquetas pueden aparecer en otras partes de Facebook y las publicaciones en otros muros.
Si tienes alguna publicación por revisar, aparece en la sección “Publicaciones Pendientes” de tu perfil o en tu “Registro de Actividad” (si te has pasado a la biografía).
Si has activado la opción de Revisar las etiquetas que agreguen tus amigos a tus publicaciones, fotos o vídeos, siempre se te pedirá que la revises.
Cuando apruebas una etiqueta, la persona etiquetada y sus amigos pueden ver tu publicación en su muros.
Espero que os haya sido útil y como siempre
Francis Te Ayuda
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